危急公关专家的生涯是甚么样的?他们是否是天天都忙于处置惩罚明星出轨，CEO致歉，产物召回?
迪思传媒团体高等副总裁沈健
在公关圈里，沈健是一个公关人和大学传授的夹杂脚色，他是中国最大的营销服务机构之一迪思传媒高等副总裁，他不只要为客户做设计，包管实行的效果，也用大批的时刻帮客户做危急治理制度，高管培训，资助客户处置惩罚危急。
我和沈健都在研讨危急公关，但我们很难晤面，有事要跟他议论，常常是在他集会间歇，或许他从机场到旅店的路上简朴通个德律风。
年终我为财新传媒的营享家俱乐部构造讲座，主讲人是沈健，约好的提早半小时到先相同，效果运动立时最先了他满头大汗踩着点进来，他开车在北京四环追尾，紧要叫了同事曩昔处置惩罚，本身打车赶过来。
危急公关专家，对突发事宜也难免有淡定中的慌张。
听过他课的客户和学员都回响反映，沈健先生讲危急公关迥殊接地，既有新鲜的案例，又在要领论上高度归纳综合，与大学传授讲的危急理论是一个极好的增补。
沈健实在也在中国传媒大学等院校担负着客座传授， 2011年他就出书了《海潮求生—新媒体时期的危急治理和网络营销》，这些年又不懂在一线作战中积聚履历，磨炼手感，他的学问系统越发雄厚。
沈健出书的图书
如今企业随时能够中枪。音讯流传渠道之前是人工分发，如今是机械分发，本日头条依据人的浏览习气自动推送，董事长体贴本身公司音讯，一篇或许只要几十人浏览的负面，唰地一下推到了董事长手机上。
另有朋友圈，你网上搜不到的内容，群里倏忽一个对话截图发出来直指某企业的质量或许八卦音讯，事宜倏忽就引爆了，险些防不胜防。
沈健依据多年实战履历提出了危急公关3.0要领，他以为，危急公关要两手抓，一个是媒体干系，包孕自媒体，另一个是下降负面音讯的流传价值，好比下降负面音讯的相干性，局限在产物用户而不是上升到民众好处、民族心情等，他以为三星处置惩罚NOTE 7爆炸就是一个负面例子。
在教室里听沈健用重大事宜复盘原形讲危急治理理论，他是一位传授;在公司批示危急作战，他又像一位司令官。
沈健在长安汽车做危急治理培训
惋惜他处置惩罚过的许多出色的案例沈健请求在这里不提，老公关人对峙为客户守旧隐秘的许诺。
2018年是沈健步入职场30周年，1988年他本科结业，学的是动物学。他是武士后辈，大院里的孩子们都去上理科，沈健偏对动物这类对考学对照冷门的学科感兴致。不走寻常路，恰恰与人分歧，是沈健，也是险些一切成功者的第六以为。
沈健结业今后去北京农科院，一年后进了国度科委，卖力农业项目治理，包孕国度星火设计，863设计中与农业相干的项目。 他说事前级别很低，然则因为管项目，各地官员对他都必恭必敬，被人追捧的以为不错，却又以为那里纰谬。
1992年邓小平南巡讲话，沈健以为职业新时机来了，但又不晓得在那里。 他应用下班时刻进修英语，还报了中国记协举行的第一期公共干系培训班，事前公关刚进入中国不久，人人都不晓得如何做，他们用了三个月的晚上上课，学费90元，请了事前的一些谋划专家，进修了国内最早的公关课本。
沈健很快决议下海，第一个事变是做寻呼机的凯奇，他记得事前报名晚了，人家给个表让他填，填完表管雇用的人说好了你能够走了。
沈健以为不克不及就这么算了，他鼓起勇气请求见司理，他拿出事前研讨的媒体对凯奇的报导，提出了几条详细的公关发起。司理异常受惊，说历来没人从这个角度想过，公关这个观点事前太新了。
司理让沈健把这些设法主意归去打印下来。三天后，沈健被关照入职，进入了公司公关部。
一年今后，沈健到场国讯公司，也是一家异常火的做寻呼机的公司，他的岗亭是公关宣扬，实际上包孕一切的促销运动，他进修如何发告白，如何在横幅上贴字，本身爬梯子摔下来，颈椎受伤，到如今还常常有刺痛感。
1996年，沈健到场了事前在中国方才起步的诺基亚，属于北京诺基亚的市场和公关团队，从主管做到团队卖力人。1999年，他去英国自费留学，取得营销治理硕士学位。
沈健率领中国媒体代表团在法国接见
结业后在欧洲游历，2001年诺基亚正在大发展，公司找他归去，卖力诺基亚合资企业的公关和当局事件，还把他留学的学费给报了，说起来这也是许多人思念昔时诺基亚的缘由。
沈健研讨生结业时与先生在英国的合影
沈健在英国留学时与同砚的合影
在顺风顺水的生长中，有件事变刺激了他。2008年汶川大地震，各大公司纷纭解囊相助，外企因为各个公司的流程分歧，整体回响反映慢了一些，效果在BBS和手机短信上被民众大骂，网友们列出一张外企“铁公鸡”表，大企业在前面，麦当劳、诺基亚等榜上有名。
这个事变的舆情发展到，事前诺基亚的中国区副总裁去剃头，一据说他是诺基亚的，剃头师说我不克不及给你理，你们公司是铁公鸡爱财如命。
实在，诺基亚的6000万元捐钱第一时刻就肯定，只是内部走流程没有实时宣告，其他外企也有相似状况，厥后外经贸部发了官方音讯，把外企捐钱正式宣布，舆情危急敏捷减缓。然则让沈健思索的是，流传渠道变了，官媒不再是舆情的最主要载体，个别声响群集的壮大气力，公关的传统套路要从新来了。
沈健受邀担负蒲公英奖评委合影
2009年，沈健带着对互联网的猛烈猎奇，脱离诺基亚，先去了做BBS和口碑营销的大旗网，2011年到场迪思传媒，如今卖力大客户治理，危急公关和新媒体营销。
Q： 你的危急公关3.0是如何演化的?
沈健：危急公关3.0面对的是一个流传主体多元化、流传手艺智能化的时期，国际形势和国内市场突发性转变更频仍，行业推翻频频发作，企业面对更庞杂的风险治理情况，危急公关的手段也必需转变。
Q： 危急公关3.0的几句话要点是甚么?
沈健：简朴说就是：界定影响局限，封死效果，亮明立场，治理中心渠道，相干言论指导。 一个危急，若是是产物瑕疵，一样平常是小众危急，若是是规模性诳骗，引发全国大批消费者声讨，这就是别的一个层面了，危急公关要把局势控制在尽量小的局限，若是是小瑕疵，若是是有时，若是是无意引发，企业要敏捷亮明立场，让攻击者落空扩展局势的效果，封死效果与亮明立场是相辅相成的。
沈健与苏秦学院学员互动交换
Q：新媒体时期媒体干系治理有甚么新的趋向?
沈健： 之前我们是依照媒体属性预备媒体名单，好比央视、新华社、中国经营报，如今许多传统媒体的记者开了本身的自媒体，他发在自媒体的一个内容，因为有头条、百家号等平台的推送，能够比他发在本身供职媒体上的内容影响还要大。 以是媒体干系治理要分层，关于影响力大的媒体人，赋予更多的尊重;第二层是正在生长的自媒体，他们对竖立影响力的愿望比写软文的需求越发急切，要给这局部媒体更多的打仗企业高管，提早体验新产物，发独家音讯的时机;对方才入职的小白记者，要经由过程培训等体式格局帮他们敏捷进修行业学问，企业的明白也能够借这个时机通报给他们。
Q： 你打仗到过的企业都是如何对待新媒体时期危急公关的?
沈健：据我的视察，有主动拥抱、自怨自艾和无邪蒙昧型三种。 主动拥抱转变的企业敏捷做新媒体结构，在内容天生和渠道治理上交际化，挣脱传统媒体的告白和流传职位，在流传要领上部落化，圈层化。
自怨自艾型企业会诉苦如今情况太差，自媒体乱说话，以为当局一定会整治，他们愿望回到曩昔的时期，实在他们的设法主意很不实际。
无邪蒙昧型企业是营销计谋基础靠砸告白的企业，他们对自媒体时期的品牌口碑治理和风险意识严重不足，出了事变也愿望砸钱处理，这些企业有时机从新考虑他们的品牌计谋。
沈健荣获“2018中国流传年度人物”称呼
Q： 如何看如今的”黑公关“?
沈健：黑公关是毒瘤，行业必需勤奋把它消灭。 运用黑公关极为短视，攻击者末了也会殃及本身，当消费者看不到实在信息的时刻，每一个卷入争执的一方都是受害者。并且许多行动，好比删帖，是犯罪的。
Q： 若是让你从新挑选职业，会选动物学照样公关?
沈健： 我以为两个行业都喜好，不外，人生总是有种种节点，你必需做出分歧的挑选，要看你真正的兴致在那里，更主要的是，缭绕兴致赓续应战本身，让本身不惬意，不麻痹，惬意的时刻要迥殊小心，连结转变的勇气。阅历难题，获得感悟，你对一个行业的兴致就提高了一层，职场和生涯永久都不会索然无味。
人物简介
沈健，20年以上公共干系事变履历，曾在诺基亚13年，处置企业公关、危急治理、CSR等相同方面的事变。作为培训讲师先后为400+中外企业解说过公开课和企业内训课。曾荣获“年度最好演讲人”、“一同大学首席专家”和“最受CMO喜欢的营销专家”称呼。著有危急治理专著《海潮求生-社会化媒体时期的危急治理及网络营销》。