本日清晨，盒马鲜生的创始人、CEO侯毅在微博宣布道歉信，透露表现“此次标签事宜，盒立时海区总经理负有治理义务，本日就地褫职。”，并透露表现“本日起，任何人做出有违客户第一的行动，我们将实行最严肃处分，毫不手软。”
侯毅在道歉信中透露表现，将招募消费者担负盒马的效劳监察员，将碰到的体验题目随时向我通报，帮我一同催促盒马越来越好。详细招募要领稍晚发出。
盒马“标签门”事宜回忆
11月15日，有消费者在盒马鲜生大宁店遴选蔬菜，瞥见一旁的事情人员正在替换胡萝卜外包装的日期标签，不外新标签的日期却和本来的不一致。
经检察，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日，比拟本来的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反应，门店负责人透露表现是事情人员在事情流程上有违规操纵，自行打印了标签。以后，该市民向静安区市场监管局告发。随后，有音讯称该位盒马员工已被公司解雇。
对此，盒马在11月18日宣布的声明中提到，替换胡萝卜标签一事属实，但这类行动是毫不允许的。“此事袒露我们在治理上存在破绽，应该由治理团队而不是一线员工负担义务，作废对当事员工的处分。”
据北京青年报报导，针对盒马给胡萝卜替换新日期标签一事，上海静安区市场监管局11月19日透露表现，已对该事宜备案观察，对盒马一切产物的标签状况举行检查，并对后续现场能够发生的投诉告发支配专人举行处置惩罚。
附侯毅道歉信全文：
这几天心境很极重。盒马一起走来，承蒙人人的厚爱，让我们一点点积聚起影响力和口碑。但近期包孕标签事宜在内，我看到用户对我们欠好的反应在增添。我也是盒马的用户，与人人感同身受。效劳、质量是盒马的生命线，但我们没连结好对客户的畏敬之心，涣散了对客户第一的对峙!
亲爱的每一位用户，向你们深深道歉，对不起!
痛定思痛。此次标签事宜，盒立时海区总经理负有治理义务，本日就地褫职。我们已最先在一切门店展开自查，进一步完美操纵规范。本日起，任何人做出有违客户第一的行动，我们将实行最严肃处分，毫不手软。作为盒马CEO，我应该是保卫客户第一的主要义务人。我将招募消费者担负盒马的效劳监察员，将碰到的体验题目随时向我通报，帮我一同催促盒马越来越好。详细招募要领稍晚发出，迎接热心用户报名。再次谢谢人人对盒马的体贴。
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