微旌旗灯号：全能的大叔(ID：wannengdedashu)
马蜂窝被“捅”了。
不论你是不是是干公关的，置信人人对现如今的这个套路愈来愈熟习：
由自媒体爆出来猛料，加上一个“情绪化”的题目《一座僵尸和水军组成的鬼城》，敏捷在圈内引发纷扰，传统媒体跟进，当事企业回应，然后被吃瓜群众数落一番……
这是近来两年多，险些大部分企业“负面刷屏”的ISO流程，而真正能完成逆转的案例，少得不幸。
有一个题目，彷佛人人议论一天了：马蜂窝的危急公关，究竟做得怎样?我们也视察了一天，聊聊。
1、晚了凌驾32个小时。
自媒体“小声比比”的第一篇文章，宣布时候是在2018年10月20日23点22分，也就是上周六晚上，接近于上周日凌晨。马蜂窝的官方声明，微信宣布的时候是在10月22日7点54分，官方微博的宣布时候早了5分钟。
也就是说，马蜂窝的回应时候比危急发作晚了凌驾32个小时，以至于“小声比比”都等不及了，在10月21日23点31分又发了一篇。固然，马蜂窝并非没有任何行动，离别投诉了自媒体的微信文章和下线了爆料文章中说起的账号和内容。
虽然是周日，并非流传的最佳时期，但面临如许关系到中心营业的负面舆情，疾速回应黑白常有须要的。但从速率上来看，此次是真的慢了。
2、有意殽杂并隐约“点评”数据。
依照大叔的理论，若是响应速率不够快，那就要在复兴内容高低工夫。
实在，整篇暴光文章的中心题目是：马蜂窝官网自称的“2100万实在点评”(如今依旧是这个数据)，有1800万条点评是剽窃而来的，个中，餐饮点评527万，旅店点评1221万，而制作这些剽窃数据的来自7454个剽窃账号。
而马蜂窝的回应战略竟然是“捣浆糊”：
第一步，把“2100万实在点评”拆解为了“纪行和攻略”(78.91%)、“嗡嗡(游览故事)”(7.92)、“问答”(10.26%)、“点评”(2.91%)，四者相加正好是100%。如许，“点评”营业就从“2100万”变成了61万。
第二步，然后，马蜂窝挑选对“1800万剽窃点评数据”置若罔闻，全部声明中，都有意避开正面回应这个数据，只是简朴提了一句：“用户数目与现实和第三方机构数据严峻不符”，而这部分内容实在说的是那“7454个剽窃账号”。大叔搜了半天所谓“第三方机构数据”也没找到详细的数据。
第三步，就如许，暴光文章一向强调的是两个绝对值数目(2100万和1800万)和由此带来的占比(85%)，而马蜂窝却只字不提数目，而只强调占比(2.91%)，再加上两个“点评”观点的殽杂，这两个分歧维度的数据，就这么倒来倒去，末了，连媒体也搞不清楚了。
大叔看到一篇文章的报导题目是《85%批评涉剽窃?马蜂窝：点评占比缺乏3% 造假的更少》，不得不说，马蜂窝“捣浆糊”手艺确切误导了一般媒体，这就是传说中的 “驴唇不对马嘴”，而这应当是这篇回应文章中最应当说清楚的。
岂非，马蜂窝公关的数学课是体育老师教的?
附上马蜂窝声明：
3、“有组织进击”已成为“甩锅”标配。
末了说说这个“有组织的进击”。何谓“有组织进击”呢?依照大叔的明白，就是“自媒体+乎睿数据”的组合，这歌组合在马蜂窝盘算新一轮融资之前，爆出如许的内容来，肯定是“进击”啊，不怀好意啊，我要用法律武器保护我的合法权益。然则，人家究竟怎样损害你的权益了，你却是说清楚啊?
彷佛一切危急公关声明的末了，加一句这个，本身就变成了“受害者”，你认为群众真的傻吗?
末了，大叔提出一个题目：你是不是有一支与估值婚配的危急公关团队?
这是大叔昨天和一名前来征询危急公关的同伙说的原话。某企业被央视暴光了，企业写了两份声明，愿望大叔协助决议计划二选一。大叔看完后，不敢给看法，由于题目太多了，明显，这家企业并没有做好应对突发事件的预备，能够马蜂窝也是。
一切企业的CEO应当经由过程这件事，问本身上面那个题目，由于没有企业能够包管本身的营业展开和各个环节都100%没题目，危急以至来自于去职员工的吐槽。
而越是在营销上做得好，在资本市场受追捧，你的企业就越是被放在了聚光灯和放大镜之下，两者的团结作用，一点点阳光就可以灼伤本身。以马蜂窝为例，其在往年世界杯的洗脑式营销异常胜利，极大地提升了品牌知名度，进而在资本市场也有不错的融资，但面临两篇来自自媒体的观察文章，马蜂窝的美誉度和融资计划在24小时以内就会打了一个大折扣。
以是，公关在挪动交际媒体时期，有两个重要的义务：经由过程创意和共情正面刷屏，经由过程监测和相同防备负面刷屏。
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